TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

Ultimo aggiornamento: 24 marzo 2026

1. Definizioni

• "TrueReply" o "il Fornitore": Michele Bogoni, P.IVA 04555040239, con sede in Via Novella, 5/E – 37032 Monteforte d'Alpone (VR)
• "Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista un abbonamento al servizio TrueReply o commissiona lo sviluppo di soluzioni custom
• "Servizio SaaS": la piattaforma TrueReply accessibile tramite app.truereply.it, comprensiva di dashboard, chatbot AI, widget, integrazioni e-commerce e servizio vocale
• "Servizi Custom": lo sviluppo su commissione di chatbot personalizzati, integrazioni dedicate o soluzioni AI su misura
• "Utente finale": il visitatore del sito web del Cliente che interagisce con il chatbot TrueReply
• "Widget": lo script JavaScript che il Cliente integra nel proprio sito web per attivare il chatbot
• "Dashboard": il pannello di controllo web accessibile dal Cliente per configurare e monitorare il chatbot

PARTE I – SERVIZIO SAAS IN ABBONAMENTO

2. Oggetto del servizio

TrueReply fornisce un servizio SaaS che consente al Cliente di creare, addestrare e pubblicare un chatbot AI sul proprio sito web in modalità self-service. Il servizio include:

• Dashboard di configurazione e monitoraggio (app.truereply.it)
• Chatbot AI con elaborazione del linguaggio naturale
• Widget integrabile nel sito web del Cliente
• Knowledge base con caricamento documenti, URL e sitemap
• Lead capture con esportazione su Google Sheets
• Integrazioni e-commerce (WooCommerce, Shopify)
• Servizio vocale AI con numero telefonico dedicato (ove previsto dal piano)

3. Piani e prezzi

3.1 Piani disponibili

Sono inoltre disponibili upgrade "Plus" (Basic Plus, Business Plus, Autopilot Plus) che alzano i massimali di conversazioni e minuti voce dei piani standard, attivabili dall'area riservata del Cliente. I prezzi degli upgrade sono comunicati al Cliente al momento dell'attivazione.

3.2 Definizione di conversazione

Una "conversazione" corrisponde a una sessione di chat dal primo messaggio fino a 30 minuti di inattività, oppure a una singola chiamata vocale.

3.3 Superamento dei limiti

In caso di superamento della quota di conversazioni o minuti voce inclusi nel piano, il servizio può essere temporaneamente sospeso. Il Cliente riceve una notifica via email e può, dall'area riservata, attivare un upgrade "Plus" con massimali più alti oppure passare al piano superiore. Il consumo è monitorabile in tempo reale dalla dashboard.

4. Registrazione e account

La registrazione avviene tramite il completamento dell'acquisto su Stripe Checkout. Al pagamento, viene creato automaticamente un account e il Cliente è invitato a impostare la propria password. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account.

5. Durata e rinnovo

L'abbonamento ha durata mensile e si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo, salvo disdetta. Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale Stripe Customer Portal accessibile dalla dashboard. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

6. Diritto di recesso

6.1 Recesso per il Servizio SaaS: il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 3 (tre) giorni dalla data di acquisto dell'abbonamento, ottenendo il rimborso completo e gratuito dell'importo versato. La richiesta di recesso deve essere inviata a info@truereply.it entro il termine indicato.

6.2 Trascorso il termine di 3 giorni dalla data di acquisto, non è previsto alcun rimborso, né totale né parziale, per il periodo di abbonamento in corso.

6.3 Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il servizio in conformità alle leggi vigenti e ai presenti Termini
• Non caricare nella knowledge base contenuti illeciti, diffamatori, osceni o lesivi dei diritti di terzi
• Informare i propri utenti finali circa l'utilizzo del chatbot AI e il trattamento dei dati personali, nel rispetto del GDPR
• Non utilizzare il servizio per attività fraudolente, di spam o comunque contrarie all'ordine pubblico
• Non tentare di aggirare i limiti del piano o di accedere ai sistemi di TrueReply in modo non autorizzato
• Custodire le proprie credenziali di accesso e segnalare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato

8. Limitazione di responsabilità

8.1 TrueReply fornisce il servizio "as is" e non garantisce che il chatbot AI fornisca risposte sempre accurate, complete o adeguate. Le risposte del chatbot sono generate automaticamente dall'intelligenza artificiale sulla base della knowledge base fornita dal Cliente.

8.2 TrueReply non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da risposte errate, inesatte o inappropriate generate dal chatbot.

8.3 TrueReply si impegna a garantire una disponibilità del servizio ragionevole, ma non garantisce un uptime del 100%. Interventi di manutenzione programmata verranno comunicati con anticipo ove possibile.

8.4 La responsabilità complessiva di TrueReply nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, è limitata all'importo complessivamente corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato la responsabilità.

9. Proprietà intellettuale

9.1 La piattaforma TrueReply, il widget, la dashboard, il codice sorgente, l'interfaccia grafica e ogni elemento ad essi correlato sono e restano di proprietà esclusiva di TrueReply.

9.2 I contenuti caricati dal Cliente nella knowledge base restano di proprietà del Cliente. TrueReply li utilizza esclusivamente per l'erogazione del servizio.

9.3 Il Cliente concede a TrueReply una licenza non esclusiva, limitata e revocabile per elaborare i contenuti della knowledge base al solo fine di fornire il servizio.

PARTE II – SERVIZI CUSTOM

10. Servizi di sviluppo custom

10.1 TrueReply offre servizi di sviluppo su commissione per la realizzazione di chatbot personalizzati, integrazioni dedicate e soluzioni AI su misura.

10.2 I servizi custom vengono definiti tramite un preventivo scritto che specifica: descrizione del progetto, funzionalità previste, tempistiche di consegna, corrispettivo e modalità di pagamento.

10.3 Il preventivo si intende accettato con il pagamento del corrispettivo indicato.

11. Recesso per i Servizi Custom

11.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto per servizi custom entro 3 (tre) giorni dalla data di acquisto (pagamento), ottenendo il rimborso completo e gratuito dell'importo versato.

11.2 Trascorso il termine di 3 giorni, non è previsto alcun rimborso, né totale né parziale.

11.3 La richiesta di recesso deve essere inviata a info@truereply.it entro il termine indicato.

12. Proprietà intellettuale dei Servizi Custom

12.1 Salvo diverso accordo scritto, il prodotto sviluppato su commissione e consegnato al Cliente diventa di proprietà del Cliente al completamento del pagamento integrale del corrispettivo.

12.2 TrueReply si riserva il diritto di riutilizzare componenti generici, librerie, pattern architetturali e know-how sviluppati durante il progetto, purché privi di contenuti specifici e riservati del Cliente.

12.3 Il Cliente riconosce che il prodotto sviluppato potrebbe basarsi su tecnologie, API e servizi di terze parti (es. Anthropic, OpenAI, Google) soggetti ai rispettivi termini di servizio e licenze d'uso.

PARTE III – DISPOSIZIONI GENERALI

13. Sospensione e risoluzione

13.1 TrueReply si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'account del Cliente in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, utilizzo fraudolento o illecito del servizio.

13.2 In caso di sospensione, il chatbot verrà disattivato e il widget cesserà di funzionare sui siti del Cliente.

13.3 Alla risoluzione del contratto, i dati del Cliente verranno conservati per 30 giorni, trascorsi i quali verranno eliminati definitivamente.

14. Forza maggiore

TrueReply non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione del servizio causati da eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: guasti tecnici di fornitori terzi, interruzioni di rete, attacchi informatici, calamità naturali, provvedimenti dell'autorità.

15. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al rapporto contrattuale saranno inviate all'indirizzo email fornito dal Cliente in fase di registrazione. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornato il proprio indirizzo email.

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

16.2 Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Verona, fatto salvo il foro del consumatore ove applicabile ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

17. Modifiche ai Termini

TrueReply si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al Cliente tramite email o pubblicazione sul sito. L'utilizzo continuato del servizio dopo la comunicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

18. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

• Email: info@truereply.it
• Titolare: Michele Bogoni
• P.IVA: 04555040239
• Sede: Via Novella, 5/E – 37032 Monteforte d'Alpone (VR)